Ouvidoria da Câmara de Divinópolis apresenta relatório de atendimentos de 2020

A Ouvidoria da Câmara Municipal de Divinópolis divulgou nesta semana o relatório anual, que apresenta os resultados de atendimento no ano de 2020. A Ouvidoria da Câmara está ligada à Controladoria Interna e é a Central de Relacionamento com o Cidadão, cujo objetivo principal é receber e registrar as manifestações da população, encaminhá-las aos destinatários – os parlamentares ou órgãos da Casa – e devolver ao cidadão a resposta.

O relatório apresentado pelo setor mostra o resultado da análise dos dados, atendimentos e procedimentos realizados pela Ouvidoria, no ano de 2020, com dados estatísticos e os principais temas demandados ao longo do período.

De acordo com a técnica legislativa que atua diretamente na Ouvidora da Câmara, Clarissa Pena Ferreira, o principal objetivo do documento é demonstrar os resultados obtidos a partir do atendimento ao cidadão, buscando aperfeiçoar as atividades de competência do Poder Legislativo.

— O relatório tem como foco principal apresentar quantitativamente as informações relativas às manifestações de ouvidoria no ano de 2020, reunindo a análise dos principais assuntos e também o resultado da Pesquisa de Satisfação do Usuário, conforme dispõe o Código de Defesa dos Usuários de Serviço Público. A Ouvidoria é um importante canal de participação e controle social em que o cidadão, ao apresentar sua manifestação, busca ter a satisfação de uma questão e, ao mesmo tempo, fornece subsídios para a melhoria e aperfeiçoamento dos serviços prestados pela Câmara Municipal — destacou Clarissa.

Relatório

Ao todo, no ano de 2020, a Ouvidoria da Câmara Municipal de Divinópolis, recebeu 92 fichas de avaliação relacionadas à satisfação quanto ao serviços prestados pelo Centro de Atendimento ao Cidadão (CAC), e 33 manifestações de Ouvidoria.

O relatório também destaca que a maioria das manifestações foram recebidas utilizando como meio o site da Câmara, seguido pelo e-mail da ouvidoria.

Principais assuntos

Dentre as manifestações pertinentes ao Poder Legislativo Municipal, destacam-se os seguintes assuntos: dados relacionados ao processo legislativo, leis orçamentárias e acesso a projetos de lei antigos; despesas com diárias de viagens; realização de concurso público pela Câmara de Divinópolis e problemas relacionados à inscrição e ao uso da Tribuna Livre.

A Ouvidoria destacou no relatório a considerável recorrência de manifestações pertinentes ao Poder Executivo, em 2020, sobre vários temas, como: iluminação pública, limpeza urbana, infraestrutura, trânsito e transporte, bem como denúncias relacionadas a perturbação do sossego, obras e posturas.

O setor responsável atendeu as manifestações pertinentes ao Poder Legislativo Municipal, as quais foram analisadas, encaminhadas e receberam suas correspondentes respostas. Já as manifestações pertinentes ao Poder Executivo Municipal foram encaminhadas à Ouvidoria da Prefeitura para providências cabíveis.

Relatório 2020

O relatório pode ser acessado pelos cidadãos neste link.

Ouvidoria

Qualquer cidadão pode expressar suas sugestões, reclamações, elogios, denúncias ou solicitações à Ouvidoria da Câmara, por meio dos seguintes canais:

Site: https://www.divinopolis.mg.leg.br/ouvidoria

E-mail: [email protected]

Telefone:(37) 2102-8223, de 12h às 18h.

Pessoalmente: na Sala da Ouvidoria, na Câmara Municipal de Divinópolis, Rua São Paulo, 277 – 2º Andar – Sala da Controladoria Interna, de 12h às 18h.

Carta: escreva para Ouvidoria da Câmara Municipal de Divinópolis – Rua São Paulo, 277 – Centro - Divinópolis (MG) -  2º Andar – Controladoria Interna. CEP35500-006