Os números falam
Hamilton Ibanes
A dificuldade de tomar decisões com base em fatos tem levado pessoas, empresas, entidades públicas, governos e o mundo em geral a verbalizar ações desconectadas da realidade. Vocês podem argumentar que “nem tudo pode ser definido por números”. Verdade! Existem os cinco sentidos e o pensamento. Isso para ficarmos somente no que é universalmente aceito.
Entretanto, quando olhamos para o desenvolvimento humano, no que impacta diretamente as boas práticas de governança e especificamente o mundo empresarial, temos a tendência de abandonar os fatos e os números representados por indicadores, passando a tratar o assunto subjetivamente. Especialistas mais voltados a práticas e análises comportamentais têm como viés afirmar que nem tudo pode ser medido. E aqui pode residir um engano.
A liderança é responsável pelo atingimento de metas e desenvolvimento humano nas organizações e o consequente sucesso individual conduz todos aos melhores resultados. Então, há como medir se a liderança é efetiva e exemplar? Será que ao perguntar a seu superior, a seus pares, a seus subordinados, teríamos as informações de fato necessárias para mensurar a efetividade e exemplo de um líder, ou teríamos opiniões, muitas vezes subjetivas, ou protecionistas, sobre desempenho do profissional? Afinal, quais fatores indicam a efetividade da liderança e como medir a influência, o exemplo?
O renomado Peter Drucker expressa essa questão na famosa frase: “If you can’t measure it, you can’t improve it”, traduzindo para o português: “Se você não pode medir, você não pode melhorar”.
A dificuldade de expressar numericamente o desempenho das pessoas sempre foi e será um paradigma alimentado pelo romantismo e dificuldade de canalizar emoções e sentimentos para a empatia e não para aquilo que deve responder para os objetivos das organizações, que, na sua essência, incluindo as questões humanas e ambientais, é penalizada financeiramente toda vez que deixa de cumprir metas numéricas.
Ao definir metas que alimentarão os famosos modelos de meritocracia, devemos lembrar das provas acadêmicas e escolares, que sempre atribuem notas (números ou letras em alguns casos) para indicar a performance do estudante.
Por que então medir subjetivamente o desempenho das pessoas? Seria simplesmente autodefesa, ou ainda parte da rigidez e crença no imponderável, que verdadeiramente não toma fatos em consideração para premiar, corrigir, ou mesmo punir aqueles que não atingem as metas que lhe são propostas?
Talvez ocorra perguntar-se: “E onde entra o comportamento?”. O comportamento é mais difícil de medir, portanto, esse atributo deve ser corrigido em tempo real, ou seja, no momento em que ocorre com evidências e fatos que ainda estão vivos na memória de quem dá ou de quem recebe o feedback, e não com a base do “ouvir dizer” e muito menos meses depois do ocorrido.
Liderança aprende-se, pode ser ensinada, medida, praticada e melhorada, como afirmam Chris Zook e James Allen no livro “A Mentalidade do Fundador”. Precisamos, evidentemente, assegurar que os objetivos sejam realistas e que as condições sejam propícias para que as metas sejam atingidas.
Depois disso, vamos aos fatos, pois os números falam.
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