Novidades no e-commerce  Brasileiro em 2019

 

Estive em São Paulo nos dias 26 e 27 deste mês para participar do Congresso Ads & Performance do E-commerce Brasil. O encontro foi focado em performance e mídia para e-commerce.

O Congresso é realizado pelo E-commerce Brasil e esta em sua 9ª edição. O encontro é focado em conteúdos relacionados a performance e mídia para e-commerce e conta com palestras de grandes profissionais do mercado nacional e internacional. 

O encontro reuniu 3 mil participantes em dois dias de evento e estiveram presentes mais de 70 expositores e 30 palestrantes incluindo os nomes:

 

  • Austin Knight, Product Designer do Google
  • Simone Sancho, Digital Marketing e CRM Executive Manager da Sephora
  • Marcel Albuquerque, Head de E-commerce da Jequiti Cosméticos
  • Patricia Leka, Head of Self-Service Advertising do LinkedIn
  • Thiago Picelli, Strategic Planner do Google
  • Ana Helena Szasz Barone, Leader da eBit | Nielsen
  • Christopher Neiverth, Gerente de E-commerce da Le Postiche
  • Fabiana Omuro, Regional Product Marketing Manager do Facebook 

Foram sete áreas de conteúdos com auditórios e trilhas técnicas focadas em Google, FacebookAds, Mídia Programática, CRO e CRM. 

Como no e-commerce e no ambiente off-line, o pós-venda melhora consideravelmente a imagem da empresa e aumenta a satisfação do cliente. Ao oferecer um atendimento humanizado com foco na satisfação do cliente, são maiores as chances deste mesmo voltar a comprar de você.

 Todas as estratégias de vendas devem ser pensadas para melhorar cada vez mais a experiência de compra dos clientes. Oferecer descontos na próxima compra por exemplo é um ótimo gatilho para incentivar a recompra no ambiente virtual ou real. Caso você receba de presente um cupom de 30% em uma loja virtual, as chances de você acessar e garimpar alguns produtos são grandes, certo? Existem diversas outras formas de atrair os clientes para realizarem uma recompra em sua loja, pesquise, estude e teste. Com base nos testes, escolhas as ações com melhores resultados e foque nelas. 

Como medir o sucesso de um empreendimento? Através de números! As palavras arrastam, mas os números convencem. Tenha o controle e de qual é seu CAC (custo de aquisição de cliente) e também do LTV (LifetimeValue) - tempo x repetição de vendas x ticket médio. 

 Não basta focar em novas vendas para obter lucro. É muito importante que os empresários tenham em mente que, muitas vezes, vale mais a pena manter um usuário/cliente ativo e fiel do que aumentar a base de consumidores, especialmente em empresas com modelo de negócios recorrente. 

A importância da métrica CRO (Otimização da taxa de conversão de vendas) foi bastante falada durante todo o congresso. O termo se refere a utilização de um conjunto de estratégias otimizadas com o objetivo de levar o consumidor a concluir uma ação de compra.

 No e-commerce, o CRO é importante para poder impactar maior número de clientes, aumentar o volume de vendas, melhorar a performance em mídia paga, conquistar leads mais qualificados, aumentar a competividade e por fim, tomar decisões com base bons indicadores de desempenho. 

Nas mídias sociais, o engajamento orgânico (tráfego natural das redes sociais) estão cada dia pior. Ferramentas como Google Ads e FacebookAds devem ser aplicadas de maneira integrada para os negócios que desejam mais rentabilidade a curto prazo. Fazer parte das redes sociais já não é uma vantagem para qualquer empresa, mas, pode ser negativo se ela estiver fazendo um trabalho sem qualidade e objetivos. O uso das mídias patrocinadas, eleva o alcance da marca, ganhando assim mais visibilidade aumentando significante as chances de retorno financeiro.

 Quer conversar mais sobre métricas, estratégia, e-commerce e mídias sociais? Faça contato gerencia@brustin.com.br ou pelo Instagram @brustin.

 Coluna Connect 

Por Piero Brustin
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